浙江在线9月20日讯（浙江在线记者 霍翟羿 通讯员 胡耀平 李秀缪 徐乐斌）走访调研怎样走到群众心里去？如何找准居民痛点，解决一直以来难以解决的民生问题？解决问题过程中，怎样才能最高效率、最快速度地推进工作？

　　下城用一场“进社区访民情解民忧”活动回答了这些问题。自3月份以来，下城区33位区领导、56家区直单位分别与全区74个社区结对，完成了社区“全覆盖”，2300多名机关干部深入社区，与群众面对面交流。截至8月底，下城全区共收集梳理涉及养老、医疗、教育、民生等各领域的问题1845个，已解决1704个。

　　9月18日下午，下城区首个街道“进社区访民情解民忧”活动双向工作交流会在朝晖街道召开，各区直单位和朝晖街道各社区的负责人各抒己见，对如何进一步深化调研、贯彻落实省委“大学习、大调研、大抓落实”活动提出了意见和建议。

　　较真办小事

　　困扰居民多年的垃圾堆移走了

　　老百姓最关注的，总是身边事。看起来很小的身边问题，却有可能成为困扰居民多年的“沉疴”。

　　有一个看起来似乎不成问题的问题，就困扰了朝晖七区2幢居民好多年。

　　朝晖七区2幢有一家住着一对双胞胎大姐，每天往家里捡垃圾，恶臭让邻居们苦不堪言。

　　“你不知道，房间里垃圾堆得那叫一个多啊，都堆到天花板上了，连吊扇的扇叶上都放着东西。一扫把下去，那么大的老鼠就往外窜……”回忆起前段时间清理的那个房间，塘南社区的清洁工王师傅记忆犹新。

　　接到居民投诉后，街道和社区干部多次顶着高温烈日反复上门做工作，终于成功征得这户居民的同意，随后出动了15名清洁工、6名保安、6名社工，20多人整整忙活了一天，清出了整整9吨垃圾，装了足足两车半，终于解决了困扰朝晖七区2幢居民多年的难题。

　　“以我们朝晖街道为例子，调研过程中，我们通过走访、座谈等形式，征集问题、建议共计231件。我们将231件问题分为基层党建、经济发展、综治维稳、民生保障和城建城管5类，其中民生保障类占比31.6%、城建城管类占比27.3%，这也是涉及最多的两类问题。”朝晖街道党工委书记何政祥告诉记者。

　　合力办难事

　　为解“停车难”为小区“大动手术”

　　调研过程中，不少干部发现，群众提出的一些“老大难”问题，牵涉到整个小区管理的方方面面，需要多方通力合作才能推行。

　　“蹲点华联社区的时候，居民反映最多的一个问题就是‘停车难’。”朝晖街道办事处副主任孙炜告诉记者，“但是仔细调查后我们发现，这个问题涉及到很多方面——小区的管线老化、道路设施破损、物业管理也不够好，要改善这个问题，几乎要把整个小区都改造一遍。”

　　为此，蹲点调研的干部们带着居民提出的问题和意见建议，和下城区城管局、下城区市政公司、水务集团等部门反复沟通联系，终于推动了小区改造工程。

　　改造后，小区内的自来水管和燃气管道完成了更新换代，主要通道和幢间道路都进行了优化改造，停车位重新划定，还引入了专业的物业公司提供“小区管家”服务，居民都十分满意。

　　“解题”敢创新

　　出租房屋“旅馆式 ”管理覆盖全区

　　“走访调研的另一个作用，是将调研和解决问题中发现的情况和获得的经验，转化为实实在在的工作举措推广开来。”下城区相关负责人告诉记者。

　　下城公安分局全区推行的出租房屋“旅馆式”管理方案，就是这样一个例子。

　　中国丝绸城和环北小商品市场这样的商户聚集地周边，出租户多、人口流动性大，怎么管好出租房屋，尽可能排除安全隐患？长庆街道联合公安部门试点实施了一整新的工作制度。 

　　“我们统筹了街道3000余套出租房，参照旅馆的‘经营前审批、入住前登记和离店时注销’管理模式，实行‘人来登记、人走注销’的精准管理。”工作人员告诉记者，通过这一系统，这些签约、入住，都会上传信息到基层治理综合信息平台，一目了然。

　　这个管理方式，目前已经推广到下城全区，以大数据为依托，下城公安分局划定了全区73个重点区域，全面推行出租房屋“旅馆式”管理。

　　未来，下城区将进一步归纳和推广蹲点调研与破解民生难题过程中形成的好做法、好思路、好建议，用于助力下城全域中央商务区建设，打造国际一流的现代化城区。