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平湖市行政服务中心红色力量助推“最多跑一次”

2017年08月15日 11:14:01 来源:浙江在线 通讯员 平湖组

  浙江在线8月15日讯(浙江在线通讯员 平湖组)平湖市行政服务中心是展示党委、政府对外形象的窗口、服务群众的平台,肩负着行政审批和便民服务的重任,既是“最多跑一次”改革的“马前卒”,又是服务群众的“店小二”。中心党委切实发挥各党支部和党员的先锋模范作用,用深化“最多跑一次”改革来检验“两学一做”学习教育成效,全市共明确12项工作任务,确定已实现“最多跑一次”事项总数853项,尚未实现“最多跑一次”事项34项。

  党员带头垂范,变“反复跑”为“跑一次”。

  注重发挥窗口党员模范表率作用,带动服务提质增效,提高群众满意度。一是亮身份。通过党员佩戴党徽和工作牌,设立党员示范岗等形式,把身份亮出来、把形象树起来。开展岗位履职定诺,将涉及“最多跑一次”项目审批流程、材料要求、服务承诺等内容在显眼处“晒”出来,并通过行政服务中心微信公众号、门户网站等方式进行公告,让办事群众人人知晓。二是练业务。开展“最多跑一次”以来,将进驻行政服务中心分设的办事窗口按办事功能区域整合,整合为“投资项目”“不动产登记”“商事登记”“社会事务”“医保社保”“公安服务”6大服务区域,实行前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件工作模式。窗口工作人员由“专科医生”变身“全科医生”,对业务知识及相关政策的掌握要求更高,对照“最多跑一次”项目清单,开展岗位大练兵,利用中午及晚上的休息时间进行培训,不断打造“业务一口清、办事一次性”窗口“铁军”。三是树典型。中心党委每两个月开展“红旗窗口”、“服务之星”等评选,树立典型。目前,被评选上“红旗窗口”、“服务之星”的工作人员中有95%为党员。全市办事窗口从“承诺办理完成时间”到“群众来了就能办成事”比率提升了20%。四是重考核。明确党员管理权限,进驻中心的窗口党员由中心直接管理;今年也明确考核职责划分,中心党委对窗口工作人员进行统一考评,结果供主管单位综合评定。

  深化“红色代办”工作机制,变“坐等”为“上门”。

  开展“红色代办”,做到项目建设“零等待”、审批速度“快一倍”,有效减少了企业运营成本。一是组织力量,加强队伍配备。市行政服务中心设立了企业投资项目审批代办服务中心,选派5名党员为专职“红色代办员”,建立了一支由党员组成的“全科型”的红色代办队伍。做到每一个项目代办团队提前介入,明确一名代办专员做好具体业务代办、全程跟踪,疑难协调、各环节督办等工作,促使项目早落地、早开工、早投产。二是规范流程,加强制度建设。出台代办工作制度和业务流程,制定出台14项内部工作制度、项目代办工作流程图、项目审批手续办理流程图、8套(份)代办工作表格;起草发布四大审批流程图。建立健全代办服务工作机制。建立起区镇两级分工明确、纵向协作、快捷高效的代办工作机制。三是专人跟进,加强推进力度。明确投资者和代办员分别负责的内容,并提供填写范本,使投资者对审批流程心中有底,对审批材料心中有数;为每个项目开通“绿色通道”助力审批。

  实施“网格+窗口”服务机制,变“群众跑”为“干部跑”。

  在村一级实施“网格+窗口”服务模式,通过发挥村干部业务熟悉的优势,开展各类代办代跑服务,以“干部跑”代替“群众跑”。一是搭建平台。以全市577个网格为平台,每个网格建立“我为群众跑跑腿”微信群,每个网格长也就是村干部为群主,覆盖到该网格的每一户家庭。网格长要及时将群众的办事需求、政策咨询等直接在微信群上回复解答,特殊事项上门服务,努力让群众不用跑成为多数。二是上门服务。制定志愿约办制度,网格长主动为不便出门办事的群众提供上门服务,并承诺办结时限。三是跟踪帮办。通过微信群、电话等形式,向咨询的群众提供介绍办事流程及需准备的各种材料,为群众“只跑一次”打好基础。建立申报材料容缺制度,对于部分非关键申报材料缺失的申报项目,实施在线约办,由网格长负责审批后的材料补足和跟踪完成,避免群众多次跑、反复跑。




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平湖市行政服务中心红色力量助推“最多跑一次”

2017年08月15日 11:14:01 来源:浙江在线 通讯员 平湖组

  浙江在线8月15日讯(浙江在线通讯员 平湖组)平湖市行政服务中心是展示党委、政府对外形象的窗口、服务群众的平台,肩负着行政审批和便民服务的重任,既是“最多跑一次”改革的“马前卒”,又是服务群众的“店小二”。中心党委切实发挥各党支部和党员的先锋模范作用,用深化“最多跑一次”改革来检验“两学一做”学习教育成效,全市共明确12项工作任务,确定已实现“最多跑一次”事项总数853项,尚未实现“最多跑一次”事项34项。

  党员带头垂范,变“反复跑”为“跑一次”。

  注重发挥窗口党员模范表率作用,带动服务提质增效,提高群众满意度。一是亮身份。通过党员佩戴党徽和工作牌,设立党员示范岗等形式,把身份亮出来、把形象树起来。开展岗位履职定诺,将涉及“最多跑一次”项目审批流程、材料要求、服务承诺等内容在显眼处“晒”出来,并通过行政服务中心微信公众号、门户网站等方式进行公告,让办事群众人人知晓。二是练业务。开展“最多跑一次”以来,将进驻行政服务中心分设的办事窗口按办事功能区域整合,整合为“投资项目”“不动产登记”“商事登记”“社会事务”“医保社保”“公安服务”6大服务区域,实行前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件工作模式。窗口工作人员由“专科医生”变身“全科医生”,对业务知识及相关政策的掌握要求更高,对照“最多跑一次”项目清单,开展岗位大练兵,利用中午及晚上的休息时间进行培训,不断打造“业务一口清、办事一次性”窗口“铁军”。三是树典型。中心党委每两个月开展“红旗窗口”、“服务之星”等评选,树立典型。目前,被评选上“红旗窗口”、“服务之星”的工作人员中有95%为党员。全市办事窗口从“承诺办理完成时间”到“群众来了就能办成事”比率提升了20%。四是重考核。明确党员管理权限,进驻中心的窗口党员由中心直接管理;今年也明确考核职责划分,中心党委对窗口工作人员进行统一考评,结果供主管单位综合评定。

  深化“红色代办”工作机制,变“坐等”为“上门”。

  开展“红色代办”,做到项目建设“零等待”、审批速度“快一倍”,有效减少了企业运营成本。一是组织力量,加强队伍配备。市行政服务中心设立了企业投资项目审批代办服务中心,选派5名党员为专职“红色代办员”,建立了一支由党员组成的“全科型”的红色代办队伍。做到每一个项目代办团队提前介入,明确一名代办专员做好具体业务代办、全程跟踪,疑难协调、各环节督办等工作,促使项目早落地、早开工、早投产。二是规范流程,加强制度建设。出台代办工作制度和业务流程,制定出台14项内部工作制度、项目代办工作流程图、项目审批手续办理流程图、8套(份)代办工作表格;起草发布四大审批流程图。建立健全代办服务工作机制。建立起区镇两级分工明确、纵向协作、快捷高效的代办工作机制。三是专人跟进,加强推进力度。明确投资者和代办员分别负责的内容,并提供填写范本,使投资者对审批流程心中有底,对审批材料心中有数;为每个项目开通“绿色通道”助力审批。

  实施“网格+窗口”服务机制,变“群众跑”为“干部跑”。

  在村一级实施“网格+窗口”服务模式,通过发挥村干部业务熟悉的优势,开展各类代办代跑服务,以“干部跑”代替“群众跑”。一是搭建平台。以全市577个网格为平台,每个网格建立“我为群众跑跑腿”微信群,每个网格长也就是村干部为群主,覆盖到该网格的每一户家庭。网格长要及时将群众的办事需求、政策咨询等直接在微信群上回复解答,特殊事项上门服务,努力让群众不用跑成为多数。二是上门服务。制定志愿约办制度,网格长主动为不便出门办事的群众提供上门服务,并承诺办结时限。三是跟踪帮办。通过微信群、电话等形式,向咨询的群众提供介绍办事流程及需准备的各种材料,为群众“只跑一次”打好基础。建立申报材料容缺制度,对于部分非关键申报材料缺失的申报项目,实施在线约办,由网格长负责审批后的材料补足和跟踪完成,避免群众多次跑、反复跑。




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