“小陈，孟姐家门敲不开，屋里有微弱的呻吟声，你赶紧过来！”近日，浙江杭州市拱墅区小河街道余杭塘路社区塘河南村楼道长张芳在日常楼道巡查中，发现独居居民家中异常，第一时间联系小区专员上门处置，成功将身体不适的居民及时送医，为救治争取了宝贵时间。
近年来，杭州市坚持党建引领，持续深化社区、业委会、物业三方协同共治机制，通过健全下沉服务体系、激活居民自治力量、打造特色治理品牌，让小区楼道成为服务群众、化解难题、守望相助的前沿阵地。
为破解基层治理层级繁琐、响应滞后、力量不足等问题，杭州持续完善“社区—小区—楼道”三级治理组织架构，配齐配强专职小区专员下沉各小区一线，统筹对接社区事务、物业工作与居民诉求。
广泛遴选热心公益、熟悉邻里情况的居民担任楼道长，组建10.8万人的楼道长队伍，明确日常巡查、民情收集、隐患排查等职责，让每个楼道都有“专属网格员”，实现居民困难早发现、民生诉求早响应、风险隐患早处置。
在搭建完善治理体系的基础上，推行“党员带头发起、小区统筹组织、楼道落地落实”的工作模式，打破邻里隔阂，依托“地缘、趣缘、业缘、志缘”纽带，培育孵化各类群众性自治社团，将分散的居民紧密凝聚在党组织周围。各社区因地制宜打造楼道红茶议事会、小区睦邻节、社团文化节等特色品牌，以文化活动凝聚人心、以议事协商化解矛盾，充分激发党群参与基层治理的内生动力。
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