“两年前，这个架空层堆满了杂物，电瓶车随意摆放。朱德桂大叔担任楼长后，积极向社区、街道争取进行整治，现在不光我们楼的架空层清理了，小区其他楼栋也进行了集中改造。”近日，提到楼长帮助解决身边难事，浙江省杭州市余杭区余杭街道大华海派沁园的居民罗雪峰赞不绝口。
楼道是社区服务触及居民生活的“最后一米”。今年以来，余杭区深入推进“党建聚力·余杭楼长”工程，从“眼前事，身边人”入手，通过选优配齐、完善机制、强化保障，不断充实社区治理力量，切实为群众办实事、解难题。
围绕“政治觉悟高、身体素质好、工作热情高、群众基础好、管理能力强、责任意识强”等要素，通过居民自荐、组织推荐，余杭区明确小区党组织书记为受理居民自荐第一责任人，把牢入口关；社区负责人、小区网格长对楼长候选人分批次开展走访，从严卡紧“复查关”，择优选聘业委会成员、在职党员、志愿者等担任楼长，目前已选优配齐楼长7648名，实现辖区楼道全覆盖。研究制定工作指引，明确楼长担任小区守门员、政策宣传员、楼道监督员、纠纷调解员、信息传递员、组织办事员六大职责，建好楼栋微信群，规范楼长聘书、红马甲、民情日志“三件套”。
楼长牵头，依托“微网格议事日”等载体，联合楼道党员、志愿者、社区民警以及业委会、物业、社会组织等力量，成立楼道自治队伍，协商共解楼道“微实事”；健全完善“周巡查月例会”工作制度，定期协同开展“微服务”。评选“最美楼长”，挖掘最美“微典型”，给予纳入社区后备力量库、优先吸收入党等“惠享礼包”，目前已有表现突出的78名楼长被纳入社区干部后备人选。
在做好科学管理的基础上，服务保障也少不了。余杭区深入挖掘整合邻里中心、“五星幸福体”等空间资源，完善小区协商议事、宣传教育、纠纷调解、邻里互助等功能，并在其中择优打造27个楼长示范培训基地，作为楼长实地锻炼、学习交流场地，坚持“以干代训”助力楼长能力提升。目前，全区楼长带动群众参与社区治理2万余次，解决各类矛盾纠纷、邻里小事13029件。