今年以来，浙江杭州西湖区人社局紧紧围绕打造全省数字化改革示范区和“审批提速”总体要求，突出“快、优、强”三个字，推动审批服务提速取得新成效。
紧扣“快”字，推进业务经办再提速
抓秒办。全局纳入“最多跑一次”事项147项，承诺“秒办”事项85项，涉及社保、医保、就业、人才等类别，占总数（不含10个一件事）的62%，“秒办”实现率基本可达100%。
推网办。全区人社业务年均办件量约280万件，企业和群众线上办件量达238万件，网办率85%以上。通过积极推进网办，线下叫号数由原来的日均1000多个下降到400个左右，工作人员走出窗口，在大厅指导网办，得到广大办事群众的一致好评。
减窗办。积极落实“减窗”行动，调整设置窗口布局，窗口数量由原来34个减少到17个。
紧扣“优”字，推进服务质量再提高
优化窗口服务。强化“好差评”处置机制，专人接收整理信息，及时响应分发、研究处置、答复反馈，今年已处理86起，均得到满意反馈；提升咨询服务效率，设置专人现场咨询服务的同时，设置电话咨询专区，增设服务人员。据统计，平均每月来电量达14500多个，现场解答5400多人次。
优化事项联办。针对企业、群众需要到多个部门（科室）办理的事项，通过流程再造，优化整合为“一件事”，现纳入“一件事”事项10项，涉及员工招聘、创新创业、报销救助等6个方面，横向涉及市场监管、卫健、税务等11个部门。今年来，已办理“一件事”1万余件，平均减少材料17.2%，压缩办理时间37.9%，压缩办理环节26.8%。
优化数字赋能。借助杭州市“亲清在线”数字化平台，突出“一键办结和一键兑付”，实现10多项事项可在线办理，月办理量在2万件以上，同时做好“亲清D小二”服务工作，在线及时解决企业问题，日均处理业务100余件、解答企业咨询60余次。建立“社保易窗”数字化平台，建成“社保易窗”西湖单元，推出管家式、智慧化服务，融指导、经办于一体，实现不见面、跑零次。涉及服务企业、群众的高频事项，申请人仅需通过手机提交申请、咨询解答、传输材料、实时办结。截至目前，服务量为4000余人次。借力数字化改革试点东风，聚焦企业群众关心的高权重、高频次需求问题，目前已系统梳理核心业务97项。
紧扣“强”字，推进队伍建设再提升
加强党建引领。以创建“最强党支部”为引领，将支部建在窗口，发挥支部24名党员示范作用，积极组织党史学习教育，注重发现和引导思想上进、业务突出的同志向党组织靠拢。
加强练兵比武。积极参加人社部组织的人社系统窗口工作人员练兵比武，全区有近600名工作人员参加“日日学、周周练、月月比”活动，在线参学率达98%，位居全市首位。通过组织开展局机关、各镇街人社业务技能大比武，选拔优秀业务骨干参加全市技能比武，进入决赛并获得优秀奖。
强化绩效考核。以评选“星级员工”“功勋员工”等为载体，创建党员先锋示范岗6个。定期开展业务互查、经办回访、听取意见等活动，加强作风效能建设。健全《窗口工作人员考核管理办法》，通过强化激励，经办绩效明显提升，实现率、满意率均达99%以上。窗口被评为杭州市文明窗口，支部被区委组织部评为“最强党支部”。