“找金书记啊？她一大早接到热线就出去了，要么你@她。”3月11日上午8时，记者走进海宁市硖石街道西山社区党委书记金美凤的办公室，社区工作人员说，有什么问题，只要@金书记就行。社区居民大小事情都爱在微信上找金美凤，她看到信息必定秒回。
2004年，为了让社区新老居民都能随时联系到自己，金美凤开设了“金姐热线”。热线就是她办公室的座机，当无人接听时会转到她的手机上，24小时不打烊。有了微信后，金美凤又公开了自己的微信号，不需要验证就能直接成为她的好友，被群众称为“热线书记”。15年来，金美凤以社区为“家”，坚持为民解烦忧，近日，中宣部命名表彰了第五批全国学雷锋活动示范点和岗位学雷锋标兵，金美凤被评为“全国岗位学雷锋标兵”。
记者试着加金美凤的微信号，果真不用审核便直接成了她的好友。记者@了金美凤，几秒钟后就收到金美凤的回复：“在西山社区解决道路维修问题，半小时回。”
8时30分，一辆车急停在办公楼门口，金美凤从驾驶室出来。中等个头，一头短发，穿着印有“爱心联盟”的红马甲，49岁的她走路带风。
上班半个小时，已有3个人@了她。上午7时40分，一位居民咨询办社保的事，金美凤把社区负责社保的工作人员的电话号码给了他，又通知了该工作人员；8时整，西山社区居民华玉英@金美凤，反映小区百米长的路坑坑洼洼，积水严重，影响居民出行，金美凤来不及吃早饭就赶到现场了解情况；在勘察现场时，金美凤被居民章云@，反映自己的父亲今年70岁，脑中风10年，半瘫在床，周边敬老院都没有床位，想让金美凤帮忙想想办法……
15年来，究竟接过多少热线，金美凤已数不清。“经常有人问我，24小时不关机答疑解惑，累不累？接热线很忙很累，而且一个矛盾纠纷，往往不能靠一个电话就解决，后期还得付出很多，有时甚至一天只能睡4个小时。”金美凤说，但居民有了烦恼能想到她，把她当自家人，让她很欣慰，也很有成就感。
“一朵鲜花打扮不出美丽的春天，众人齐心才能移山填海。”这是金美凤崇尚的雷锋精神：一滴水只有放进大海里才永远不会干枯，一个人只有把自己和集体事业融在一起的时候才更有力量。因此，她很在乎自己的另一个身份——海宁市爱心联盟综合党委书记。
2013年，爱心联盟成立。在金美凤推动下，短短6年时间，爱心联盟从只有几个人的小组织，发展成为100多家爱心组织加盟、爱心成员达上万人的大团队。她还创新推出“公益银行+爱心超市”的志愿服务模式，即用“储存”在“公益银行”中的积分换购“爱心超市”的商品或相应的志愿服务，营造出“有困难找志愿者，有时间做志愿者”的良好氛围，构筑起“我为人人，人人为我”互助互动的爱心链。
金美凤是个工作狂人，也是个工作“潮人”。她以“互联网+”理念创办全国首个志愿服务网络淘宝店——潮乡馨园，主动担任海宁市微博沙龙秘书长，群众一有问题就@她，是大家心目中的金牌“金姐”。她累计志愿服务时长5000小时，参与大型志愿活动近百场。
社区办公楼入口处，一面新居民孩子的“笑脸墙”很醒目。金美凤说，看着孩子们的笑脸，自己再累也快乐。