“阿叔您好，请问有什么可以帮助您的吗？”“我是来帮女儿申请这个补贴的，想不到还要填表格。”“是啊，您把您女儿的材料给我，我来帮您填吧。”“哎呀，那可太好了！谢谢你了！”随着一声道谢，这位大爷原本紧锁的眉头终于舒展开来了。
近日，浙江宁海县人社局办事大厅服务台中多了一张亲切和蔼的“生面孔”。她面带微笑为前来咨询的群众解疑答惑，耐心细致地为遇到不便的人员排忧解难，并认真向办事群众征询改进窗口服务的建议。这个新到岗的“店小二”正是宁海县人社局副局长蔡丹。
为推进“最多跑一次”改革在宁海落地、生花、结果，切实改进服务作风，提升服务效能，该局通过加强内训、外练双管齐下，先后开展了“礼以养态”点对点培训、“先锋领跑”常态化志愿服务、“微笑点亮窗口”等系列行动。此次推出“局长服务日”，由一把手带头沉入大厅为办事群众提供面对面服务，分管局长每日随访，其他副局长则采取轮流值日制，有效推动了行政服务工作高速有序运行。
该局负责人表示，针对当前窗口服务仍存在一部分“话难听”、“事难办”现象，局长坐班服务以更接地气的方式，第一时间发现掌握业务办理中凸显的新问题并及时整改完善，从老百姓最需要、反应最强烈、意见最大的地方改起，做到真正听民声、察民意、解民忧。